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消费者维权中心

发布时间:2012年03月10日

       据了解,拍拍网这次“消费者维权中心”2.0版的发布,与第一版相别的是本次定位于打造个人售后维权平台,包括维权订单分类、维权订单数字提醒、维权案例、维权社区、诚保服务展示等多个模块的内容。

  这次发布的新版本“消费者维权中心”很多细节,也是处处为消费者着想。首先,启用新的域名,就是为了方便用户记忆,用户可直接输入该网址访问发起维权。另外,在拍拍页面右下角的售后服务模块里也新增了一个维权中心入口。

  据介绍,消费者维权有三种方式,分别是交易进行中的退款退货维权、交易结束后的售后服务维权和有违规行为的投诉类维权,方便消费者在交易中或者是在交易成功后的14天内,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的投诉类型。

  “消费者维权中心”首页还特地增加了维权订单数字提醒功能,优化了维权流程及诚保服务展示的设计及交互内容。还新增了“卖家曝光台”:展示平台对卖家的管理条例,传递给消费者平台对不诚信、违规卖家的严格管理信息。同时,为方便消费者理解和使用,维权订单列表还新增诚保服务内容及增加申请退款入口。

  维权小通道,凸显“放心”平台大决心

  拍拍网一直以来都以诚信为本,从全站诚保的实施开始,先后又推出正品假一赔三、14天先行赔付、诚保代充、7天免邮包退,还开通了400统一售后服务电话。2011年4月份还首次参加了有政府举办的“正版正货”授牌活动,旗下QQ商城也成为了国内首家获得“正版正货”授牌的电商平台。

  一直以来,拍拍网不断推出各种措施,并取得了一定的成效,避免了一些交易纠纷,消费者的利益得到了更充分的保障,此次“消费者维权中心”的发布虽然只是一个小举动,却体现了拍拍网一个作为电子商务领头军的平台,拍拍网对保障消费者利益以及维护互联网网购环境所作出的巨大努力和决心。

  业内人士认为,如何实现买家购买商品后消费者维权的保障问题,是作为一个电子商务平台最需要思考的,也是非常重要的环节之一。在互联网经济炙热的条件下,如果脱离了消费者维权,或者说没能处理好消费者维权问题就不能立足于电子商务经济大市场,就不能获取更大的来自互联网的最大利润空间。而拍拍网不遗余力地从消费者角度出发,尝试各种网购维权的道路,无不是抓住了消费者维权这个关键问题,这也为其他网购平台做出了一系列的示范。

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