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商户服务平台

发布时间:2012年03月10日

7月27日,国内最大的第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司对外宣布国内首个针对商户的应用平台商家服务平台(b.alipay.com)正式诞生。该平台将作为专门针对商户的应用门户,为支付宝的商户提供更加灵活、方便和丰富的产品和服务。

  与此同时,这也是支付宝在垂直电子商务方面发力的重要举措,“我们不仅希望成为水电煤,还希望为用户安装好插座,让用户不管拿着什么样的电器来直接插上就能用。”支付宝商户事业部总经理王刚形象地举例说,“这样的商户平台就好比是插座,希望用户不管是什么类型的商户,都可以在这里直接用上支付宝的服务。”

  据了解,支付宝在过去5年的时间中积累了46万商户,在垂直电子商务领域产生了巨大影响。针对不同行业,支付宝的产品也有着不同的行业划分。从2007年开始,支付宝就陆续向淘宝之外的商家开放,到目前为止,支付宝涉及的业务范围已经覆盖了航空机票、旅游、B2C购物、公共事业缴费、教育缴费、虚拟游戏等众多方面。

  以电子支付市场容量最大的机票航旅行业为例,尽管此前诸多第三方支付公司如汇付天下、环讯等在机票市场耕作良久,但随着支付宝3亿用户大军的涌入,这一市场很快有了量的飞跃。据支付宝航旅组业务负责人介绍,目前航空领域支付宝每天的交易量就突破了2.5亿。在“量”的基础之上,“质”的飞跃也有待破冰,支付宝商户服务平台在航空领域完善的行业解决方案必将成功上位。这样的行业突破不仅仅在航旅业,在物流行业、B2C行业、公共事业缴费和教育缴费方面也一概如此。

  因此,当各行业电子支付需求和细分市场越来越大的时候,单靠原有一对一模式的人工提供解决方案模式远远不能满足商家们的需要。通过商户服务平台可以解决不同行业的需求,比如商家可以在服务中心页面找到航空行业解决方案、网游行业解决方案、物流行业解决方案、B2C行业解决方案等;不同的行业用户还可以选择不同的登录方式,如商户版、航旅版、企业版等。

  据王刚介绍,通过商家服务平台不仅仅是给每一个支付宝商户提供完整的解决方案,还要通过细分行业达到将商户进行垂直分级的目的。支付宝商户将有VIP级的大商户,行业商户和中小企业客户。他们可能是一家航空公司、一个B2C数码商城、也可能是一个创业企业、甚至是个人客户。“对于这样不同的客户,需求是完全不一样的,我们不能仅仅按照过去的标准笼统地提供服务,而应该提供相应服务让他们自助寻找方案。”王刚表示。

  另据了解,目前支付宝有80%以上的商户为中小型企业。为了服务好这大类群体,支付宝将根据客户的需求再加上一定的人工辅助服务。“中小商户多,分属的行业各有千秋,特点也不尽相同,因此人工和自动化搭配的方式能够更好地服务于中小企业。”王刚说。

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